(网经社讯)据凤凰网财经报道，北京优胜辉煌教育科技有限公司旗下的“优胜教育”遭到众多家长投诉，维权退费困难得不到解决，消费权益受到侵犯。
据媒体报道，仅优胜教育北京广渠门维权微信群中，截至2020年12月15日上午11时，受害家长剩余课时总金额就达到1.356亿元。3月15日，一位曾在优胜教育北京十里堡校区上课的孩子家长对雷达财经表示，“迄今为止，退费没有任何进展，机构也没有对孩子上课进行任何安排，从暴雷开始到现在，优胜教育完全失联。”该家长称，没有一个人联系自己说退费的事，陈昊虽然做了直播，但直播中也没有明确具体的时间节点和安排。而在某优胜教育维权群中，家长们近几天正在疯狂地为上述凤凰网财经的调查进行拉票、转发，“让我们把大骗子陈昊顶到最前面”，有家长在群中高呼。
网经社“教育台”(EDU.100EC.CN)获悉，“优胜教育”隶属于北京优胜辉煌教育科技有限公司，陈昊担任优胜教育创始人、总经理，是一家综合性教育培训企业，旗下涵盖针对6-18岁人群的个性化教育培训项目“优胜1对1”、素质教育培训项目“优胜派”以及家庭教育培训项目“优胜家”等。公司专注于提升中小学学生学习成绩，改善学习方法，培养学习能力，以及自主学习社区的建设。
事实上，在线教育培训机构退费难一直是一个老大难问题。国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上2020年度关于在线教育企业退款问题的投诉量多达258条，占全部投诉类型的52.439%，位列第一。
【案例一】“沪江网校”被指分期付款买下课程 退款成难题
青海省的晏女士向“电诉宝”反映其在沪江客服洗脑下以16350的价格用学信宝分期12期购买“沪江网校”一对一英语高效课程，同时因上课感受不佳（上课时外教直接飙脏话，中教不专业），报名一年后晏女士坚持要求退款，沪江客服各种洗脑让其坚持继续上课。在没有收到任何发票合同的情况下，单方面以公司合同规定超过7天的理由拒绝退款，校方客服拒绝退费，态度还很恶劣，从报名到最后没有收到任何合同与发票，现在却表示不能退款，理由是合同有规定，合作之前也只是发过一段文字说7天过后不能退款，但是做为消费者没有收到任何纸质或者电子版合同详细的说明。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“英语流利说”退款明日复明日 承诺日期无处理
广东省的佘女士在英语流利说花99元短期学习一段时间后，被班主任推销可以继续续费上小班课，继续提高自己的英语，该课程持续1年，当时佘女士工作忙，没有时间学习，刚开始并不打算继续购买课程。班主任反复营造课程名额即将售罄不能再继续享有优惠的状况，课程购买1年后，佘女士可以在任意时间开始上课，或者取消课程退款，打消了她的一些疑虑，因此佘女士购买了2999元的小班课程。现在由于个人原因，佘女士不想在再该平台学习，遂申请退款。
在和官方客服反复沟通后，英语流利说答应于10个工作日内退款到账。但如今8个工作日过去了，佘女士在未收到退款的情况下，向官方客服求证是否在10个工作日内能够完成退款，又回复说，退款时限变成15个工作日，经过佘女士再三确认，又说自己记错了，退款在10个工作日内退还。过了一段时间佘女士收到了官方客服通知，由于扣款失败等原因，需要重新提供银行卡信息，会帮加急处理退款，然而即使是加急退款，仍然需要重新等待10个工作日，如此这般拖延，令佘女士不得不怀疑他们是否能够遵守诚信，重新等待10个工作日后，是否又会出现新的问题。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、 沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
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